主流はインバウンドマーケティング
インバウンドマーケティング、その対義語はアウトバウンドマーケティングです。インターネットの普及とデジタルデバイスの進化によるデジタル変革です。あらゆる情報が、いつでも、どこでも、簡単に検索・取得できるようになりました。
クラウドサービスの隆盛に伴い、スマートフォン、タブレットなどのデバイスから24時間、情報の確認と発信を行うことができるようになりました。インターネット上で商品を検索・閲覧するだけでなく、動画を通じて担当者と対話しながら契約することが可能であり、VRやメタバースなどの拡張現実技術により、高価な商品の契約や体験も可能になりました。従来のビジネス様式に大きく踏み込んだ大変革時代なのです。
情報とのやり取りのために時間や場所の制約を受けることがなくなってきたのです。
インバウンドマーケティングによる付加価値サービスの提供は、今やどの企業にとっても顧客から当たり前に期待される要件となりました。
実際、B2B＝企業間取引の分野では、約70％以上がウェブから製品やサービスの購入を決めているという調査結果もあります。
サービスサイトが充実している企業では、営業担当者が商談に臨む際、顧客側が既に商品の詳細を把握しており、購入意思が９割型固まっています。
それゆえ、すでに顧客の求めるものは、当日のプレゼンテーションよりも次の購入手続きや事務的な確認へと変化してきているのです。
アウトバウンドマーケティングとは
アウトバウンドマーケティングの販促活動として新聞広告への掲載やチラシのポスティングが中心でした。
以前、新聞や雑誌などの紙メディアの発行では、広告営業がクライアントと打ち合わせを行い原稿を用意し、制作部でデータ作成、印刷部で印刷といった流れを経ていました。エンドユーザーに情報を届けるのに膨大な人的リソースと時間が必要でした。
費用対効果が求められる時代へ
費用をかけて広告を掲載し、その効果を広告担当者の主観的なフィードバックでのみ判断していた紙メディアのビジネスモデルは完全に終焉を迎えました。
現代において、アウトバウンドマーケティングだけではクライアントのニーズに最大限に応えることができない状況に陥りました。
