デジタル化とスマートフォンの普及は、時間・場所を選ばない情報アクセスを可能にし、私たちの生活や社会を根本的に変えました。
特にコロナ禍は、リモートワークやオンライン会議など、バーチャルでの対応が費用削減に繋がり、デジタル化を加速させました。今後も予期せぬパンデミックや災害への備えとして、企業はオフラインとオンラインのバランス良い整備・維持が存続に不可欠です。
デジタルなやり取りは進化し、今後は対面と遜色ない、あるいはそれ以上のレベルに到達すると予想されます。このため、従来の対面での人間関係に加え、メールやSNSといったあらゆるデジタル接点での振る舞い方が競争優位性を左右する重要な要素となっています。
企業にとって、顧客とのデジタル接点において継続的に価値を提供し、競合に対する競争優位性を確保することが、経営上の最優先課題となっています。
